“我年紀大了,只是覺得辦理住院時要跑護士站不方便,就在留言本上隨手寫了幾句,沒想到護士長很快找到我,制作了移動的掃碼牌,還到床邊給了我很多幫助,真的很感謝!”在婁底市中心醫院26病室住院的劉奶奶向醫務人員伸出了大拇指。
為了真誠聽取病友群眾心聲,及時幫助他們解決問題,婁底市中心醫院每個病室都準備了“病友心聲本”,院區各個醒目位置更是設置了投訴和意見箱,工作人員及時處置,認真回復,努力解決群眾“急難愁盼”。
這只是婁底市中心醫院強化作風建設,為就醫群眾做實事、解難事的一個縮影。
婁底市中心醫院以“清廉醫院”建設和醫療安全及作風建設突出問題整治專項行動為抓手,深入推進黨風作風建設,堅持以人民健康為中心,多措并舉規范醫療行為,改善醫療服務,努力解決群眾反映強烈的看病就醫問題。
開出醒腦良方,深化醫德醫風教育
“這部警示教育片發人深省,為我們敲響了警鐘?！?/p>
“作為醫務工作者,無論何時,我們都不能忘記從醫初心和救死扶傷的使命?！?/p>
今年9月,市中心醫院各黨支部、各科室組織干部職工觀看了警示教育片《醫者之鑒:折翼的“白衣天使”》,“醫療安全作風管理專項整治、清廉醫院建設”主題黨日教育大討論如火如荼開展,廉潔行醫的理念在每個人心中生根發芽。
為筑牢防腐拒變的堤壩,該院從細微處著手,開出醒腦良方,通過加強黨風廉政和醫德醫風教育,不斷強化黨員干部紀律和廉潔從醫意識。2022年以來,該院已召開黨風廉政建設醫德醫風建設暨反腐敗工作會議;組織干部職工觀看了《零容忍》《護航民生》等3部警示教育片;制定了政治理論學習制度,每周二下午組織各科室集中學習政治理論、行業紀律和廉潔從醫規定等;建立了醫德醫風檔案,開展醫德考評,營造了廉潔行醫的良好氛圍。
優化便民舉措,解決患者“急難愁盼”
“您好,請問有什么可以幫您的嗎?”身披鮮紅色的綬帶和馬甲,該院“學雷鋒志愿服務站”的志愿者們忙碌在門診的各個角落,為需要幫助的群眾提供現場咨詢、掛號、指引等志愿服務。他們的身影成為醫院一道靚麗的風景線。
這是該院全面樹立以人民健康為中心的思想,持續改善醫療服務的一個小小的舉措。
為了更好地方便群眾就醫,該院進一步完善了無障礙設施建設,開展了適老化改造,積極建設并獲評湖南省首批老年友善醫療機構;施行了門診患者報到系統,分時段就診,營造了便捷有序的就醫環境;上線了智能醫技預約系統,切實優化檢查流程,有效縮短患者檢查等待時間;持續推進優質護理服務,不斷提高服務意識和能力,做有溫度的護理;組織開展了多輪業務和醫療核心制度的培訓與考核,切實提高整體技術水平,保障醫療質量和醫療安全;同時,暢通投訴和意見反饋渠道,通過設置投訴和意見箱、“病友心聲本”,公布醫院郵箱、投訴電話等渠道和方式,主動接受社會和群眾監督,積極解決群眾反映問題。
開展專項整治,維護群眾切身利益
“本來想趁著住院多開點藥回去,沒想到醫生婉拒了我,說要嚴格按照病情來,還叮囑我按醫囑服藥?！奔磳⒊鲈旱睦钕壬顚懯兄行尼t院作風建設調查問卷時感慨地說道。
原來,為維護患者群眾切身利益,市中心醫院深入開展作風專項治理,強化重點科室、重點環節管理,集中整治“不合理用藥、不合理檢查、不合理治療”等問題,加大督查力度,每周對醫療核心制度落實情況和“三個不合理”問題進行檢查,每日對臨床病歷進行抽查,獎優罰劣,及時整改,促進醫療質量和服務水平提升,推動行業作風建設長效化、常態化。同時,開展突出問題排查整治,進一步規范醫務人員執業行為,抓住關鍵人關鍵事關鍵環節開展監督。今年以來,開展了對全院新開科室、重點部門和關鍵崗位工作人員廉政談話和提醒約談40人次,開展作風建設督查30余場次,建立健全醫務人員執業行為監管機制,織牢織密廉潔風險防控網,不斷增強人民群眾就醫獲得感和安全感。（朱菲）