“真的很感謝12345熱線，我父親的檔案找到了，退休手續也順利辦好了，你們可真是我們群眾的貼心人呀！”近日，鄒女士接到12345熱線工作人員的回訪電話時，難掩內心激動，不停向工作人員道謝。
前不久，鄒女士致電12345熱線，反映其父親因記不清購買社保的掛靠單位而不能辦理退休手續，希望熱線能幫助其查詢單位并辦理退休手續，現退休手續已通過熱線平臺網絡交辦、在冷水江市紀委監委跟蹤監督下順利辦好。
冷水江市12345政務服務便民熱線于2018年10月運行至今，已接通話務坐席4個，現有管理人員2名，話務人員15名，日均受理量上百件，受理事項既有鄒女士這種找不到檔案而不能辦理退休手續或夜宵攤噪音擾民的“小事”，也有施工造成房屋損毀或久旱未雨喝不上水的“大事”，熱線已然成為政府傾聽群眾心聲的“傳聲筒”、服務群眾的“連心橋”。
根據冷水江市紀委監委“四聚焦四監督”工作要求，駐市政府辦紀檢監察組對12345政務服務便民熱線開展跟蹤監督，以強有力的舉措推動交辦事項按時辦結反饋，提升熱線工作效率，提高群眾滿意度。堅持定期梳理，選準監督事項。每月梳理群眾來電訴求、工單辦理情況和工作簡報等資料，實時了解熱線工作動態，將群眾反映較為集中、群眾滿意度不高的問題作為切入點，聚焦熱線的工作機制運行、交辦事項推進、工作人員作風等內容，以對交辦事項敷衍塞責、消極應付、推諉扯皮、只表態不落實的承辦單位作為監督重點，每季度選擇1至2件跟蹤監督事項，做到有的放矢。堅持多措并舉，推動事項辦理。對選取的跟蹤監督事項，監察組采取實地走訪、座談了解、個別約談、召開協調會議等方式，了解事項辦理過程中存在的堵點、難點，找出工作人員存在的困難和問題，既督促12345熱線履行督辦協調職責，又壓實承辦部門主體責任，既監督執紀，又指導協調，推動熱線交辦事項按期保質辦結反饋。2022年1月至11月，12345熱線共登記受理并交辦群眾訴求事項32153件，已辦結反饋32068件（其余件正在按規定時限辦理），滿意率達98%。堅持問題導向，嚴肅執紀問責。對熱線受理事項中涉及的國家工作人員失職失責、推諉扯皮等問題，及時移送冷水江市紀委監委調查處置，以責任追究倒逼承辦部門提高認識、履職盡責。今年以來，12345熱線配合冷水江市紀委監委對2件工單線索開展立案調查，黨紀政務處分1人，運用第一種形態處理3人，其中誡勉談話1人，批評教育2人。
“群眾利益無小事。我們將通過跟蹤監督持續發力，緊盯群眾關注的熱點難點、痛點堵點，多舉措、全方位精準監督執紀，打通服務群眾‘最后一公里’！”冷水江市紀委監委主要負責人說。